Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS — MANTIS

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En MANTIS preparamos cada pedido con cuidado. A continuación, encontrarás los tiempos de preparación, las opciones de envío y qué hacer si surge algún problema con tu entrega.

1. Preparación de pedidos regulares

Para productos disponibles que no estén identificados como preventa, el plazo estimado de preparación y despacho es de 3 días naturales después de confirmar el pedido y verificar el pago.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y su entrega a la empresa de mensajería. El tiempo de traslado se cuenta por separado.

2. Pedidos de preventa

Los productos identificados como preventa se despachan conforme al plazo específico anunciado en su ficha o durante el proceso de compra.

Para la preventa vigente, el despacho está previsto durante la segunda semana de diciembre de 2026, del 7 al 13 de diciembre de 2026.

Esta ventana se refiere al despacho desde MANTIS, no a la fecha de llegada al domicilio. Después del despacho, se suma el tiempo de tránsito de la paquetería seleccionada.

Si se presenta una circunstancia que pueda afectar de manera relevante el plazo anunciado, te contactaremos para informarte y comunicarte las alternativas aplicables, respetando tus derechos como consumidor.

3. Tiempos estimados de tránsito

Una vez que la paquetería recibe el paquete, los tiempos estimados son:

Envío convencional: de 3 a 7 días hábiles.
Envío exprés: de 2 a 3 días hábiles.

Los tiempos de tránsito son estimaciones y pueden variar por el destino, días festivos, condiciones operativas de la paquetería, clima, contingencias o causas ajenas a MANTIS.

El plazo aplicable y el costo del envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

4. Cobertura y costos

La cobertura disponible y las opciones de envío serán las que aparezcan habilitadas al ingresar tu dirección en el checkout.

El costo de envío se mostrará antes de completar la compra. Si la dirección se encuentra fuera de la cobertura de la opción seleccionada, puede ser necesario elegir otra opción disponible o confirmar si es posible realizar la entrega.

No prometemos cobertura en un destino que no pueda ser atendido por las opciones disponibles en la tienda.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente.

Cuando el pedido sea despachado y exista un número de seguimiento, te lo enviaremos o pondremos a tu disposición mediante el sistema de notificaciones de la tienda.

Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección, el código postal, el número exterior e interior, las referencias y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar la compra.

Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a mantis.climb8@gmail.com e incluye tu número de pedido. No podemos garantizar modificaciones una vez que el paquete ha sido preparado o entregado a la paquetería.

Si el envío no puede completarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de acceso o alguna circunstancia atribuible a la información proporcionada, nos pondremos en contacto contigo para revisar las opciones disponibles. Cualquier costo adicional se comunicará antes de aplicarse y estará sujeto a la legislación correspondiente.

7. Intentos de entrega y paquetes no recibidos

Los intentos de entrega, puntos de recolección y procedimientos para paquetes no recibidos dependen de la empresa de mensajería seleccionada.

Si el seguimiento indica una incidencia, una entrega fallida o un paquete retenido, escríbenos a mantis.climb8@gmail.com con tu número de pedido y la información disponible.

Investigaremos el caso con la paquetería y te informaremos de los pasos siguientes.

8. Paquetes dañados, incompletos o extraviados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, un producto incorrecto o un pedido incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión, incluye:

Número de pedido.
Descripción de lo ocurrido.
Fotografías del paquete, de la etiqueta y del producto, si están disponibles.

Si el pedido se pierde durante el transporte o existe un incumplimiento de entrega atribuible a la operación, investigaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Esta solicitud no limita los derechos del consumidor.

9. Cambios de domicilio después del despacho

Una vez que el paquete se encuentra en tránsito, la modificación de la dirección depende de la paquetería y puede no ser posible. Contacta a MANTIS antes de gestionar cualquier cambio para que podamos orientarte.