Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS — MANTIS

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Queremos que disfrutes tus productos MANTIS. Si necesitas solicitar una cancelación, cambio, devolución o reembolso, escríbenos para que podamos revisar tu caso.

Correo de contacto: mantis.climb8@gmail.com

1. Cómo iniciar una solicitud

Envía un correo a mantis.climb8@gmail.com con el asunto correspondiente: “Cancelación”, “Cambio”, “Devolución” o “Reembolso”.

Incluye:

Tu nombre completo.
Número de pedido.
Producto y talla involucrados.
Motivo de la solicitud.
Fotografías, cuando sean relevantes para explicar un defecto, daño o error.

Te responderemos con las indicaciones aplicables a tu caso. No envíes un producto de regreso sin haber confirmado previamente la dirección y el procedimiento de devolución.

2. Derecho legal de revocación de compra

En las operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo que suceda último, mediante los mecanismos y en los términos previstos por la ley.

Cuando este derecho resulte aplicable, MANTIS atenderá la solicitud y tramitará las consecuencias legales correspondientes, incluido el reembolso que proceda. No se aplicarán penalizaciones ni condiciones que eliminen o reduzcan un derecho reconocido por la ley.

Para solicitar la revocación, escribe a mantis.climb8@gmail.com e identifica tu pedido. También puedes ejercer el derecho mediante los medios previstos por la legislación aplicable. Conserva el correo enviado como constancia de tu solicitud.

La aplicación concreta de este derecho depende de las circunstancias de la operación y de las disposiciones vigentes. Esta política no sustituye la ley ni limita otros derechos del consumidor.

3. Cambios voluntarios por talla o preferencia

Además de los derechos legales que puedan corresponder, puedes escribirnos para consultar la posibilidad de realizar un cambio voluntario por talla, color o preferencia.

Los cambios voluntarios están sujetos a la disponibilidad de inventario y a la confirmación de MANTIS. Para que podamos evaluarlos, el producto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y empaque originales, cuando corresponda.

Si autorizamos un cambio voluntario, te explicaremos por escrito el procedimiento, los plazos y cualquier costo de envío aplicable antes de que envíes el producto.

Las condiciones de esta sección no se aplican para restringir una devolución, reclamación o remedio que corresponda legalmente por defecto, producto incorrecto, incumplimiento o ejercicio de un derecho legal.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, distinto al que compraste o con una diferencia relevante respecto de lo anunciado, escríbenos a mantis.climb8@gmail.com tan pronto como sea posible.

Incluye el número de pedido y fotografías que permitan identificar el problema. Revisaremos la solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, MANTIS ofrecerá la solución procedente, que podrá incluir reparación, sustitución, cambio, devolución o reembolso, según las circunstancias y los derechos del consumidor.

No se considerará que un defecto deja de ser reclamable únicamente por no haber sido reportado dentro de un plazo voluntario establecido por MANTIS.

5. Cancelación antes del despacho

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido.

Revisaremos el estado de preparación y te confirmaremos si la cancelación puede procesarse directamente. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la solicitud se atenderá conforme a los derechos legales aplicables y al procedimiento que corresponda.

Una solicitud de cancelación no se considerará aceptada hasta que MANTIS te confirme el resultado. Esto no limita los derechos de cancelación o revocación que la ley reconozca.

6. Cancelaciones y devoluciones de preventas

Los productos de preventa se producen, reservan o preparan para su despacho conforme a las condiciones anunciadas en la ficha del producto.

Para la preventa vigente, el despacho está previsto del 7 al 13 de diciembre de 2026. Si necesitas cancelar antes del despacho, escríbenos con tu número de pedido para revisar su estado y las opciones disponibles.

El hecho de que un producto sea de preventa no elimina los derechos legales de revocación, cancelación, devolución o reembolso que resulten aplicables. Si MANTIS no puede cumplir sustancialmente con las condiciones o el plazo de entrega anunciado, te informaremos y atenderemos la situación conforme a la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Cuando una solicitud de reembolso sea procedente, confirmaremos por correo electrónico el importe y el procedimiento aplicable.

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera viable, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa adecuada y verificable.

El tiempo en que los fondos se reflejen en tu cuenta puede depender del banco, la institución financiera o el proveedor de pagos. Te informaremos cuando el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.

No se realizarán deducciones o cargos que sean contrarios a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

8. Costos de envío de una devolución

Los costos y la logística de devolución dependerán del motivo y de la vía de devolución aplicable.

Cuando la devolución se deba a un defecto, a un producto incorrecto o a un incumplimiento atribuible a MANTIS, te indicaremos cómo proceder sin trasladarte costos que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.

Para cambios voluntarios por preferencia o talla, te comunicaremos previamente cualquier costo de envío aplicable y esperaremos tu aceptación antes de proceder.

En ningún caso esta sección limita los derechos legales del consumidor.

9. Estado del producto devuelto

Cuando una devolución voluntaria esté sujeta a la condición de que el producto no haya sido usado, lavado o dañado, MANTIS podrá solicitar información razonable para verificar el estado del artículo.

Estas condiciones no se utilizarán para rechazar una reclamación legítima por defectos o para impedir el ejercicio de un derecho legal de revocación.